12378国家金融监督管理总局正式投诉渠道（电话举报指南）

  为切实维护金融消费者合法权益，国家金融监督管理总局设立全国统一投诉举报电话 12378，对涉及银行、保险、消费金融、小额贷款、担保公司等金融机构的违法违规行为实行统一受理、依法办理、限期反馈。现将电话举报主要事项告知如下：

  一、受理范围

  12378主要受理：

•   征信错报、漏报、虚假代偿等信息争议；

•   金融合同不规范、收费不透明、利率畸高；

•   信用卡、消费贷停卡冻结、催收不当；

•   保险误导销售、理赔拒付、霸王条款；

•   其他严重侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。

  二、举报方式

•   拨打12378，按语音提示选择业务类别和属地；

•   提供关键信息：本人姓名、联系方式、涉事机构名称、问题简要情况；

•   明确诉求：如要求更正征信、停止违规、退还不当费用等；

•   获取投诉编号，并按要求补充提交相关证据材料。

  三、办理时限

  举报事项依法转交属地监管部门办理，一般在 15个工作日 内给予答复，情况复杂的适当延长并书面说明。

      来源：国家金融监督管理总局

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